Be the first to know about professional product launches, discounts and MAXYMOVA brand exclusives. Subscribe now!
No, thank you
Última actualización: 18 de febrero de 2024
En Maxymova, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe nuestros protocolos y procedimientos relativos a las devoluciones, asegurando un proceso transparente y justo para todos nuestros clientes.
Tenga en cuenta que esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, https://maxymova.com.es. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes leer esta política detenidamente para conocer sus derechos y nuestras obligaciones. Esto facilitará un proceso de reembolso fluido y sencillo en caso de ser necesario.
Entendemos que cada situación es única y nos dedicamos a tratar cada caso con la atención y el cuidado que merece. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en maxymova.es@gmail.com para recibir asistencia.
Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la entrega.
Nota importante: Todos los artículos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
Nuestro equipo realiza controles de calidad minuciosos en cada pedido enviado. Si aun así recibe un producto dañado o incorrecto, envíenos un correo electrónico a maxymova.es@gmail.com. Se le informará de los pasos a seguir.
Nota: Por favor, empaquete el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Puede devolver un artículo por los siguientes motivos:
Recibió un producto dañado.
Recibió un producto incorrecto o mal etiquetado.
Tenga en cuenta: Los artículos dañados durante el tránsito (transporte) no son susceptibles de devolución.
Para mantener nuestro compromiso, establecemos pautas claras sobre cuándo no es posible un reembolso o devolución:
Solicitud fuera de plazo: No se aceptarán solicitudes iniciadas más de 14 días después de la entrega.
Dirección de envío incorrecta: Si se introduce una dirección errónea al pagar, no podemos ofrecer reembolso ni devolución.
Estado usado: Los artículos que muestren signos de uso o no estén en su estado original no serán elegibles.
Embalaje original: Las devoluciones deben incluir todo el embalaje original, etiquetas de precio y accesorios. No se aceptarán artículos sin estos elementos o con el embalaje dañado.
Número de serie alterado: Productos con números de serie borrados o alterados.
Daño intencionado: Productos dañados o destruidos intencionadamente.
Productos gratuitos o de cortesía: No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos que fueron gratuitos.
Una vez que recibamos su producto, procesaremos la devolución en un plazo de siete (7) días hábiles tras una inspección exhaustiva.
Para devolver un artículo, envíe un correo a maxymova.es@gmail.com indicando su problema y número de pedido para obtener la aprobación. Una vez aprobada, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada por nosotros con el siguiente formato:
MAXYMOVA ES Attn: Return to origin RMA# [Su número de autorización] Carrer de Francesc Carbonell, 54, Barcelona, España 08014
Notas adicionales:
Responsabilidad de los gastos de envío: Usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Reembolso de gastos de envío en casos específicos: Si se determina que hubo un problema legítimo con el producto (defecto de calidad o error de envío), Maxymova reembolsará los gastos de envío incurridos por el cliente.
Requisito de confirmación previa: No envíe su paquete sin recibir nuestra confirmación previa. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas y no se emitirá reembolso ni cambio.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: La empresa cuenta con un equipo dedicado que verificará los productos devueltos y su decisión sobre la aceptación o rechazo será definitiva. Podemos rechazar el producto si presenta daños distintos a los visibles en un video de desembalado ("unboxing"), o si se detecta que ha sido usado o manipulado. Si se rechaza, no habrá reembolso y el cliente podrá solicitar que se le reenvíe el producto asumiendo los costes.
Antes de aceptar cualquier paquete, asegúrese de que el embalaje no esté dañado ni manipulado. Si lo está, le solicitamos que rechace la entrega y, si es posible, tome fotos para enviárnoslas. Garantizamos el reembolso en casos de entrega rechazada por estos motivos. Si decide aceptar un paquete dañado, lo hace bajo su propio riesgo.
Nos reservamos el derecho de imponer cargos para cubrir los gastos de envío o de inhabilitar la opción de devolución/cambio si observamos un historial transaccional de devoluciones repetidas.
Tras recibir e inspeccionar el artículo, procesaremos su reembolso. Por favor, espere al menos siete (7) días hábiles desde la recepción. El reembolso se abonará al método de pago original. Dependiendo de su entidad bancaria, puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en su extracto.
Devoluciones parciales: Recibirán un reembolso proporcional.
Pagos duplicados: Se reembolsarán por la misma vía en un plazo de 7 días hábiles tras la notificación del cliente.
Elegibilidad: Los productos comprados en Maxymova son elegibles para cambio dentro de los 14 días posteriores a la entrega si están en su estado original.
Costes asociados:
Error de Maxymova: Nosotros asumimos todos los costes de envío y reposición.
Cambio de opinión del cliente: El cliente paga los gastos de transporte de la devolución. Si el nuevo producto es más caro, deberá abonar la diferencia; si es más barato, Maxymova reembolsará la diferencia.
Limitaciones: Los cambios están sujetos a disponibilidad. Solo se permite un cambio por compra. El artículo de reemplazo no puede volver a cambiarse.
Antes del envío: Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Le reembolsaremos el importe total de inmediato.
Después del envío: Una vez enviado el paquete, no se puede cancelar. Deberá seguir el proceso de entrega normal.
Cancelación por nuestra parte: Podemos cancelar pedidos por falta de disponibilidad, sospecha de fraude o incumplimiento de los términos de uso. Se le notificará y se reembolsará el pago íntegro.
Si tiene dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en:
maxymova.es@gmail.com
Be the first to know about professional product launches, discounts and MAXYMOVA brand exclusives. Subscribe now!
No, thank you