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Última actualización: 18 de febrero de 2024
En Maxymova, entendemos que recibir su pedido de manera oportuna y segura es fundamental. Nuestra Política de Envío está diseñada para ofrecerle información clara y detallada sobre el envío y la entrega de sus pedidos realizados a través de nuestro sitio web, https://maxymova.com.es. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra plataforma online y tiene como objetivo garantizar una experiencia de entrega fluida, eficiente y sin complicaciones.
Tiempo de procesamiento: Para pedidos realizados dentro de España, Maxymova se compromete a enviar los artículos el mismo día para todos los pedidos recibidos y pagados antes de las 16:00 (4:00 PM) hora local. Esto garantiza un proceso de entrega rápido, minimizando el tiempo de espera. Para pedidos con destino a Europa y EE. UU., la hora límite para el envío el mismo día es a las 13:00 (1:00 PM) hora local, debido a los requisitos adicionales de los envíos internacionales. Los pedidos recibidos después de estas horas se procesarán el siguiente día hábil.
Seguimiento de su pedido: Una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento. Esto le permitirá monitorear el estado de la entrega y la fecha estimada de llegada.
Envío mundial: Actualmente, Maxymova presta servicios de entrega exclusivamente a clientes en Europa y EE. UU. No obstante, ampliaremos nuestros servicios a otros países en el futuro.
Retrasos en periodos de alta demanda: En ocasiones de gran volumen de pedidos, el procesamiento puede demorarse ligeramente. En tal caso, le rogamos paciencia y que considere unos días adicionales para la llegada de sus artículos. Si se produce un retraso significativo, se lo notificaremos por correo electrónico.
Si la entrega se retrasa por cualquier motivo, se lo comunicaremos lo antes posible y le informaremos de una nueva fecha estimada de entrega.
Si el pedido aún está en fase de procesamiento, podemos modificarla. Póngase en contacto con nosotros en maxymova.es@gmail.com a la brevedad. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios.
Antes de contactarnos, por favor realice lo siguiente:
Revise su correo de confirmación de envío para verificar que no haya errores en la dirección.
Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
Consulte con sus vecinos por si el mensajero dejó el paquete con ellos.
Si la dirección era correcta y el paquete no está en correos ni con los vecinos, contáctenos indicando su número de pedido. Si hubo un error en su dirección, podemos enviarle un reemplazo, pero el costo del envío correrá por su cuenta.
Nota importante: Cualquier paquete no reclamado será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los gastos de reenvío. Recomendamos proporcionar una dirección segura (hogar o lugar de trabajo) para evitar pérdidas o robos.
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si tiene dudas, escríbanos a maxymova.es@gmail.com.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o tasas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. Si se rechaza un envío y se devuelve, usted será responsable de cualquier impuesto de importación y/o costos de envío de devolución en los que incurramos. Al ser cargos específicos de cada país, no podemos determinar el monto exacto. El pago realizado en el checkout NO cubre aranceles ni tasas de gestión aduanera.
Nos reservamos el derecho de no procesar o enviar cualquier pedido a nuestra discreción.
No ofrecemos envíos a múltiples ubicaciones por cada pedido individual.
Todos los pedidos se procesan en días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
Por razones de seguridad, no realizamos entregas a destinatarios con información incompleta o direcciones no identificables.
Maxymova no es responsable de retrasos causados por eventos naturales o incontrolables ("fuerza mayor").
No somos responsables de retrasos relacionados con la empresa de mensajería o el despacho de aduanas.
Costo de envío: Es el monto cobrado al finalizar la compra para cubrir el método de transporte seleccionado.
Aranceles e Impuestos: Aplicados por el departamento de aduanas de su país según el valor y tipo de producto.
Gastos de Gestión (Brokerage Fees): Cobrados por agencias para facilitar el despacho de aduana. En algunos países, usted puede gestionar esto personalmente para evitar el cargo.
Gastos Accesorios (Ancillary Fees): Tarifas adicionales aplicadas por el transportista por conceptos como almacenamiento, despacho acelerado o corrección de documentación.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, contáctenos en: maxymova.es@gmail.com
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